Компании, примкнувшие к данной Хартии качества, добровольно берут на себя обязательства предоставлять качественные туристические услуги, проявляя бережное отношение к животным и сводя к минимуму вредное воздействие на морскую среду.Эта Хартия является результатом совместной работы с предпринимателями в данном секторе для предоставления качественного и уникального продукта.
Хартия включает следующие положения:
1) Мы осознаем, что мы должны объединить усилия, чтобы обеспечить более высокий уровень экологической устойчивости в области управления отходами, являющимися результатом нашей туристической деятельности. В связи с этим, по мере возможности, мы используем перерабатываемые материалы и продукты, не представляющие опасности для морской среды, и осуществляем раздельный сбор и переработку отходов (стекло/пластик/бумага/органические отходы) в офисах и на судах нашей компании.
2) Мы стремимся внести свой вклад в дело защиты окружающей среды, где мы осуществляем свою деятельность. Для этого мы принимаем активное участие в очистке морской среды, и в процессе нашей деятельности мы обязуемся останавливаться или изменять свой маршрут для того, чтобы собрать отходы, появляющиеся на поверхности.
3) Мы знаем, что наши суда могут использоваться в качестве платформы для работы и исследований, и поэтому мы готовы сотрудничать в области сохранения морской среды с различными группами, занимающимися научной и информационно-просветительской деятельностью.
4) Во время каждой поездки мы стремимся обеспечить туристам наиболее яркие впечатления, сводя при этом к минимуму вредное воздействие на морскую среду, и поэтому мы обязуемся оказывать на животных как можно меньшее влияние при приближении к ним и соблюдать тишину во время наблюдения, обеспечивая безопасность маневров.
5) Чтобы обеспечить качественное обслуживание туристов, мы считаем необходимым присутствие гида на борту, который помогает нашим гостям поближе познакомиться с особенностями территории. В связи с этим, наша компания предоставляет опытного гида на каждую группу из 25 человек для наблюдения за китообразными. Для групп численностью менее 25 человек роль гида может выполнять капитан судна, при наличии у него соответствующего опыта.
6) Любая информация о нашей компании и ее деятельности, как на борту судна, так и за его пределами, всегда доступна как минимум на двух языках: на испанском и на английском.
7) Мы стремимся поддерживать свою репутацию безупречного обслуживания и преданности своему делу во всех областях своей деятельности. Наша компания обязуется всегда обеспечивать безупречную чистоту на судне каждый раз перед предоставлением услуг. Члены нашего экипажа также всегда отличаются чистотой и носят униформу с четким указанием имени и должности на судне.
8) Мы стремимся предоставлять туристам четкую и ясную информацию, чтобы они могли выбрать туристические услуги в соответствии со своими предпочтениями. С этой целью мы предлагаем в наших офисах и точках продажи индивидуальные консультации и брошюры, где содержится самая актуальная информация:
9) Мы обязуемся обеспечить свое присутствие в социальных сетях (Facebook, Twitter и др.), где мы будем поддерживать непосредственную связь со своими посетителями и сотрудничать с ними во время посещения острова, а также до и после него. Мы считаем, что новые технологии являются наилучшим способом приблизиться к клиентам, и поэтому у нас также имеется постоянно обновляемый веб-сайт, где можно найти всю информацию, упомянутую в предыдущем пункте.
10) Мы считаем туристические услуги своим источником дохода и стремимся познакомить наших гостей и клиентов с достопримечательностями нашего моря. Мы считаем, что этот вид туризма должен играть ключевую роль в распространении идеи о необходимости сохранения природных ресурсов, от которых зависит наше существование, и поэтому во время каждой поездки мы проводим для наших клиентов краткую вступительную беседу, включающую следующие пункты:
11) Безопасность на борту является важнейшим условием нашей работы, и поэтому перед началом каждой поездки мы всегда проводим инструктаж по безопасности на борту и рассказываем о порядке действий в аварийной ситуации.
12) Мы стремимся постоянно повышать уровень предоставляемых услуг, и для этого нам необходимо знать мнение наших клиентов. В связи с этим, наша компания постоянно проводит оценку качества обслуживания туристов на основе их отзывов и ежедневно опрашивает не менее 5% наших клиентов.
13) Профессиональная подготовка является одним из ключевых условий повышения качества наших услуг, и поэтому мы обязуемся ежегодно принимать участие в семинарах и или обучающих курсах, организуемых Turismo de Tenerife, представляя нашу компанию в лице не менее одного представителя от экипажа каждого судна.
14) Мы хотим выйти на новый уровень качества и стремимся развивать внимание к мелочам в наших коллективах. В связи с этим, мы принимали участие в составлении Руководства по применению передовых методов для наблюдения за китообразными на нашем острове, которые мы обязуемся постепенно внедрять на наших судах и при предоставлении туристических услуг.
15) Мы ежедневно заботимся о том, чтобы все наши сотрудники знали критерии, установленные в данной Хартии качества, и гарантируем знание всех 15 пунктов данного документа и их последовательное выполнение в течение 6 месяцев после подписания договора между предпринимателями и организацией Turismo de Tenerife.